Informations légales
Données collectées
Transparence totale : voici, formulaire par formulaire, ce que nous demandons, pourquoi, et combien de temps nous le gardons.
1. Formulaire de réservation
| Donnée | Caractère | Utilisation | Étape |
|---|---|---|---|
| Service, aéroport / gare / destination, sens du trajet | Obligatoire | Choisir le forfait et calculer le prix | Réservation |
| Adresse(s) de prise en charge et de destination | Obligatoire | Calcul de l’itinéraire et du prix, mission du chauffeur | Réservation |
| Date et heure | Obligatoire | Planification, majoration de nuit, disponibilité | Réservation |
| Passagers et bagages | Obligatoire | Choix d’un véhicule de capacité suffisante | Réservation |
| N° de vol ou de train, terminal, heure d’atterrissage, lieu de rendez-vous | Facultatif (recommandé) | Suivi des retards, accueil au bon endroit | Réservation |
| Options (accueil pancarte, siège enfant, arrêt) | Facultatif | Prestation et prix | Réservation |
| Catégorie de véhicule, code promo | Obligatoire / facultatif | Prix | Réservation |
| Civilité | Facultatif | Accueil personnalisé | Client |
| Nom, prénom | Obligatoire | Identification, justificatif de réservation préalable, facture | Client |
| Téléphone mobile | Obligatoire | Contact du chauffeur le jour J, SMS de suivi | Client |
| Obligatoire | Confirmation, lien « Gérer ma réservation », factures | Client | |
| Nom et téléphone du passager (réservation pour un tiers) | Facultatif | Contact du passager le jour J | Client |
| Texte de la pancarte, remarques | Facultatif | Exécution de la prestation (ne pas y indiquer de données sensibles, par ex. de santé) | Client |
| Société, n° de TVA, adresse de facturation | Obligatoire pour un compte entreprise | Facturation professionnelle | Client |
| Mode de paiement, montants, référence Stripe | Obligatoire | Paiement, remboursement, facture | Paiement |
| Acceptation des CGV (horodatée) | Obligatoire | Preuve du contrat | Paiement |
Conservation : 3 ans après la date de la course, puis anonymisation automatique (tâche quotidienne) : nom, téléphone, email, adresses, n° de vol et remarques sont effacés ; seules subsistent des données statistiques anonymes. Les factures (nom, société, prestation, montants) sont conservées 10 ans.
Ce que nous ne collectons pas : numéro de carte bancaire (saisi uniquement sur la page sécurisée de Stripe), pièce d’identité, date de naissance, géolocalisation de votre appareil, données de santé.
2. Formulaire de contact
| Donnée | Caractère | Utilisation |
|---|---|---|
| Nom complet | Obligatoire | Vous répondre personnellement |
| Obligatoire | Réponse | |
| Téléphone | Facultatif | Rappel si vous le souhaitez |
| Sujet, message | Obligatoire | Traiter la demande |
| Consentement | Obligatoire | Preuve de l’information préalable |
Le message est transmis par email à notre équipe ; il n’est pas stocké dans une base de données. Conservation dans la messagerie : 3 ans après le dernier échange.
3. Espace « Gérer ma réservation »
Aucune donnée supplémentaire n’est demandée : l’accès se fait par un lien signé. L’annulation est enregistrée avec son horodatage et l’origine (« client en ligne »).
4. Données techniques collectées automatiquement
| Donnée | Pourquoi | Durée |
|---|---|---|
| Adresse IP | Limitation des tentatives (anti-abus), anti-robots, sécurité | Quelques minutes (compteurs) ; journaux de l’application 30 jours ; journaux de connexion de l’hébergeur 1 an (obligation légale) |
| Jeton anti-robots Cloudflare Turnstile | Vérifier qu’un humain envoie le formulaire | Vérification immédiate, non conservé |
| Brouillon de réservation (stockage de session du navigateur) | Ne pas perdre votre saisie si vous rechargez la page | Effacé à la fermeture de l’onglet ou après la réservation |
5. Données gérées dans l’administration
Flotte de véhicules (marque, modèle, photo, statut, immatriculation — cette dernière n’est jamais publiée), tarifs, historique des modifications et notes internes sur les réservations. Les notes internes ne doivent contenir que des informations utiles à la course.
6. Exercer vos droits
Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : écrivez à levelup.ercompagnie@gmail.com. Voir la politique de confidentialité.